« Communiquer », sacré sujet ! Et pourtant, la communication interpersonnelle est à la base de tous nos échanges humains. Nous la pratiquons chaque jour, mais rarement de manière consciente ou optimisée. Comprendre comment fonctionne la communication entre les êtres humains pour ajuster son discours, son message et sa relation aux autres me paraît essentiel.
En effet, la qualité de nos interactions conditionne la qualité de nos résultats. Un message mal compris, une consigne mal appliquée ou encore une négociation mal menée peuvent entraîner des tensions, des blocages ou des pertes d’efficacité dans l’organisation.

Quand la communication devient un frein à la performance

Dans le quotidien des entreprises, les difficultés de communication se traduisent par :

  • des instructions mal comprises et donc mal exécutées,
  • des malentendus qui dégénèrent en conflits,
  • des négociations internes ou externes qui n’aboutissent pas aux résultats souhaités,
  • un climat relationnel qui fragilise la cohésion d’équipe.

Ces situations ne sont pas des exceptions mais bien des réalités fréquentes, qui rappellent une chose simple : savoir communiquer n’est pas inné.

93 % de votre communication ne passent pas par les mots

Une donnée clé illustre cette réalité : seuls 7 % de votre communication reposent sur les mots. Le reste, soit 93 %, se joue à travers :

le non-verbal (gestuelle, posture, regard),

le para-verbal (intonation, rythme, silences).

Autrement dit, ce que vous dites est important, mais comment vous le dites l’est encore davantage. La posture, l’intonation et l’attention portée à l’autre conditionnent la bonne compréhension et l’impact de votre message.

De la prise de conscience à la posture de leader

Lors d’un accompagnement en coaching, un manager m’a récemment confié :
« Je ne comprenais pas pourquoi, au début, nous parlions autant de moi, de mon fonctionnement, de mes émotions. Maintenant je sais. »

En apprenant à mieux se connaître, il a pu clarifier ses échanges, adopter une posture de management plus authentique et renforcer son leadership auprès de ses collaborateurs et de ses pairs.

Cette prise de conscience illustre une vérité souvent négligée : la communication interpersonnelle commence par soi. En travaillant sur ses émotions, ses comportements et sa façon de transmettre un message, le manager construit une relation plus fluide et respectueuse avec les autres.

Bien se connaître permet une meilleure interaction avec les autres.

Les bénéfices d’une communication optimisée

Pour les dirigeants, managers et responsables RH, investir dans le développement de la communication interpersonnelle permet de :

  • prévenir les malentendus et désamorcer les conflits,
  • renforcer la cohésion et l’engagement des équipes,
  • construire des relations clients solides et durables,
  • affirmer sa posture de leader tout en gagnant en efficacité et en sérénité

Ces bénéfices ne sont pas théoriques : ils se traduisent directement en performance, en fidélisation et en engagement

En conclusion

La communication n’est pas qu’une simple transmission d’informations. C’est une relation humaine, où chaque mot, chaque silence, chaque regard a un impact. Optimiser sa communication interpersonnelle, c’est donc optimiser la qualité de ses relations professionnelles et la performance de son organisation.

Dirigeants, managers, responsables RH : il est temps de considérer la communication non plus comme une évidence, mais comme un véritable levier stratégique de performance.
Tout part toujours de soi…

Marilyn GUILLAUME, Gecko Conseils RH

Partenaire des dirigeants d’entreprise et manager, en Leadership Personnel et Stratégies RH